Die besten CRM Software 2022

Die Wahl der richtigen CRM Software ist entscheidend für den Vertrieb und das Kundenbeziehungsmanagement. Bei so vielen CRM-Tools auf dem Markt kann es schwierig sein, die richtige Software für dein Unternehmen zu finden. In diesem Leitfaden werde ich die 17 besten CRM-Programme bewerten und meine Top 5 vorstellen. Das wird dir helfen, das beste CRM-Tool für deine Bedürfnisse zu finden!

Was ist eine CRM Software?

CRM steht für Customer-Relationship-Management und ist eine Softwarekategorie, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen zu verwalten. Dazu werden die Interaktionen der Kunden mit dem Unternehmen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail oder soziale Medien erfasst. 

Anhand dieser Informationen wird ein Profil jedes Kunden erstellt, das dem Unternehmen hilft, seine Bedürfnisse besser zu verstehen und seine Interaktionen entsprechend anzupassen. So kann es Unternehmen auch bei der Verwaltung von Verkaufspipelines und der Verfolgung von Leads helfen. Letztendlich zielt ein gutes Customer-Relationship-Management darauf ab, die Kundenbeziehungen zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Es gibt viele CRM Software-Optionen auf dem Markt, daher ist es wichtig, eine zu wählen, die deinen spezifischen Unternehmensanforderungen entspricht. Um dir die Entscheidung zu erleichtern, habe ich eine Liste von Customer-Relationship-Management Tools erstellt.

Lies weiter, um mehr zu erfahren!

Die beste CRM Software 

Hier sind meine Auswahl an sehr gute Customer-Relationship-Management Tools:

Salesforce CRM 

Salesforce CRM ist ein cloudbasiertes CRM-Tool, das Unternehmen bei der Verwaltung von Vertrieb, Marketing und Kundenservice unterstützt. Es bietet eine breite Palette von Funktionen, darunter Lead- und Opportunity-Management, Kundendatenmanagement und Verkaufsprognosen. 

Salesforce CRM ist eine gute Wahl für Unternehmen jeder Größe, die nach einer umfassenden CRM-Lösung suchen.

Salesforce hilft Unternehmen jeder Größe, ihren Umsatz zu steigern, Aufgaben zu automatisieren und intelligentere Entscheidungen zu treffen, damit du dein Unternehmen schneller und von überall aus ausbauen kannst. 

Salesforce Sales Cloud bietet: 

• Lead Management 
• Account- und Kontaktmanagement 
• Management von Verkaufschancen
• Pipeline- und Prognosemanagement
• Workflow-Regeln und Automatisierung 
• Anpassbare Berichte & Dashboards 
• Mobile Anwendung

Die wichtigsten Vorteile:

• Salesforce ist ein guter Partner im Geschäftsleben
• Kontakt- und Kontoverwaltung
• Workflow-Fähigkeit
• Opportunity- und Pipeline-Management

Meine Meinung zu Salesforce Sales Cloud: 

• Salesforce Sales Cloud arbeitet nicht nur gut mit den anderen Produkten in seinem Ökosystem zusammen, sondern lässt sich auch problemlos mit anderer Software integrieren.
• Salesforce Sales Cloud ermöglicht das Erstellen und Analysieren von Berichten, wobei einige aufgrund des umfangreichen Funktionsumfangs und der benutzerfreundlichen Oberfläche Schwierigkeiten beim Erstellen von Berichten anmerken.
• Mir gefallen die All-in-One-Fähigkeiten des Produkts zur Unterstützung von Vertriebs- und Kundenerfolgsteams, obwohl einige bemängelten, dass es schwierig ist, sich im System zurechtzufinden.

HubSpot CRM

HubSpot CRM ist eine voll ausgestattete Marketing-Suite, wobei die CRM Software das beliebteste Angebot ist. HubSpot CRM ist aufgrund seiner großartigen Funktionen und zeitsparenden Tools ideal für Vertriebsprofis. Auch Marketingteams können von HubSpot CRM profitieren, indem sie neue Leads in einer Datenbank erfassen, verfolgen und ausbauen.

HubSpot bietet eine 100% kostenlose Version seiner Software an, die du durch ein Upgrade auf die gesamte Suite von Marketing-Tools erweitern kannst.

HubSpot CRM bietet:

• Kontakt- und Account-Management
• Opportunity & Pipeline Management
• Aufgaben-/Aktivitätsmanagement
• Gebiets- und Quotenmanagement
• Desktop-Integration
• Berichte
• Dashboards
• Forecasting

Wichtigste Vorteile:

• Die Kundenbetreuung ist sehr hilfreich
• Trennung zwischen der Vertriebspipeline, der Anzahl der erstellten Deals und der abgeschlossenen Deals 
• Verbindet dich mit allem, um dein Geschäft zu skalieren
• Über 300 Integrationen 

Meine Meinung über HubSpot CRM: 

• Ich schätze die Fähigkeit von HubSpot Sales Hub, Kunden in Bereichen wie Onboarding, konsistente Kommunikation und Terminplanung zu unterstützen.
• Ich schätze die Kontaktmanagement-Funktionen von Sales Hub, auch wenn es schwierig sein kann, sich auf der robusten Plattform zurechtzufinden.
• Es ist großartig, dass eine Vielzahl von Anwendungsfällen nachverfolgt werden kann, darunter E-Mails, Anrufe, Geschäfte und Leads – es wäre jedoch besser, wenn die Abläufe und die Synchronisierung im gesamten System verbessert würden.

ActiveCampaign

ActiveCampaign ist eine CRM-Software, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kontakte und ihrer Vertriebspipeline unterstützt. Sie bietet eine breite Palette von Funktionen, darunter Lead-Erfassung, Kontaktmanagement und Verfolgung des Verkaufstrichters. ActiveCampaign ist eine gute Wahl für Unternehmen, die nach einer umfassenden CRM-Lösung suchen.

Die Plattform bietet Unternehmen jeder Größe Zugang zu mehr als 500 vorgefertigten Automatisierungen, die E-Mail-Marketing, Marketing-Automatisierung und CRM für eine leistungsstarke Segmentierung und Personalisierung über soziale Netzwerke, E-Mail, Messaging, Chat und Text kombinieren. 

Mehr als 75 % der Kunden von ActiveCampaign nutzen die über 850 Integrationen, darunter Microsoft, Shopify, Square, Facebook und Salesforce. Die Preisgestaltung beginnt bei nur 9 $/Monat. ActiveCampaign wurde auf der Idee aufgebaut, dass ein hervorragendes Kundenerlebnis über die traditionellen Marketing-Touchpoints wie E-Mail hinausgehen muss. 

ActiveCampaign bietet:

• Lead-Erfassung
• Kontaktverwaltung
• Lead-Bewertung
• Verfolgung des Verkaufstrichters
• Vertriebsautomatisierung
• Marketing-Automatisierung

Wichtigste Vorteile:

• Top-Kundenservice
• Lead-Bewertung: Benutzerdefiniertes Scoring und abnehmende Punktzahl
• Benutzerdefinierte Ereignisse und API: Entwickler werden dies lieben
• Benutzerfreundliches Interface

Meine Meinung über ActiveCampaign:

• Die fortschrittlichen Automatisierungsfunktionen von ActiveCampaign und die Benutzerfreundlichkeit der Kontaktverwaltung funktionieren perfekt.
• Ich mag den robusten Funktionsumfang des Produkts und schätze vor allem den Kundenservice, der zu mehr kundenspezifischen Funktionen führt
• Die Integrationsmöglichkeiten sind wirklich gut. Es wäre noch gut, wenn es zusätzliche native Integrationen gäbe, anstatt sich auf Software von Drittanbietern zu verlassen.

CRM Software FAQ

Die verschiedenen Arten von CRM Software 

Die Alternativen auf dem Markt können in drei Kategorien unterteilt werden: On-Premise-, cloudbasierte und hybride Lösungen.

• On-Premise: Die Software wird auf den Servern deines Unternehmens installiert und von dort aus betrieben. Sie bietet in der Regel mehr Funktionen als cloudbasierte Lösungen, ist aber auch teurer und kann schwierig einzurichten und zu verwalten sein.
• Cloud-basiert: Die Software wird von einem Anbieter gehostet und über das Internet genutzt. Sie bietet in der Regel weniger Funktionen als On-Premise-Lösung, lässt sich aber leichter einrichten und verwalten und ist kostengünstiger.
• Hybrid: Die Software ist eine Kombination aus On-Premise und cloudbasierter Lösung. Sie bietet das Beste aus beiden Welten: mehr Funktionen als cloudbasierte Software und eine einfachere Einrichtung und Verwaltung als On-Premise-Software.

Wie du die richtige CRM Software für dein Unternehmen auswählst 

Bei der Auswahl ist es wichtig, die Bedürfnisse deines Unternehmens und die Funktionen der verschiedenen Anbieter zu berücksichtigen.

Einige Dinge, die du bei der Auswahl beachten solltest, sind:

• Die Größe deines Unternehmens
• Die Art deines Unternehmens
• Die Funktionen der verschiedenen CRM Software
• Der Preis der verschiedenen CRM-Programme
• Ob die CRM Software cloudbasiert oder vor Ort ist

Wenn du diese Faktoren berücksichtigt hast, solltest du in der Lage sein, deine Auswahl einzugrenzen und die CRM Software zu wählen, die für dein Unternehmen geeignet ist.

Die Vorteile von CRM Software 

Zu den Vorteilen gehören:

• Gesteigerter Umsatz: Ein Customer Relationship Management kann dir helfen, deine Kunden in jeder Phase der Buyer Journey zu verfolgen, was zu höheren Umsätzen führen kann.
• Verbesserte Kundenbeziehungen: Ein Customer Relationship Management kann dir helfen, Kundenbeziehungen zu pflegen und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.
• Verbesserte Kundeneinblicke: Eine Software kann dir umfangreiche Kundendaten liefern, die dir helfen, deine Kunden besser zu verstehen.
• Bessere Organisation: Eine Software kann dir helfen, deine Kundendaten so zu organisieren, dass sie leicht zu finden und zu nutzen sind.

Wie du mit CRM Software anfängst 

Wenn du erwägst, ein Customer Relationship Management für dein Unternehmen einzusetzen, ist der erste Schritt die Auswahl der richtigen Software für dein Unternehmen. Wenn du dich für einen Anbieter entschieden hast, ist der nächste Schritt, sie einzurichten und in Betrieb zu nehmen.

Um ein Customer Relationship Management einzurichten, musst du ein Login und ein Passwort erstellen und dann den Namen und die Kontaktdaten deines Unternehmens eingeben. Du musst auch die Kontaktinformationen deiner Kunden eingeben.

Sobald du diese Informationen eingegeben hast, kannst du mit der Software arbeiten. Am besten nutzt du das Customer Relationship Management, wenn du sie in deine anderen Geschäftssysteme integrierst, z. B. in dein E-Mail-System und dein Kundensupportsystem. So kannst du das Beste aus der Software herausholen und deine Verkäufe und Kundenbeziehungen verbessern.

Top 5 CRM Software für kleine Unternehmen

Wenn du ein kleines Unternehmen bist, bist du vielleicht auf der Suche nach einer geeigneten Lösung, die einfach zu bedienen und erschwinglich ist. Die folgenden fünf CRM-Programme sind die besten Optionen für kleine Unternehmen:

1. Salesforce CRM: Salesforce CRM ist eine beliebte CRM Software, die von Unternehmen aller Größenordnungen genutzt wird. Sie bietet eine breite Palette von Funktionen und ist einfach zu bedienen. Außerdem ist sie cloudbasiert, was den Zugriff und die Verwaltung erleichtert.
2. Zoho CRM: Zoho CRM ist eine weitere beliebte CRM Software, die eine breite Palette von Funktionen bietet. Sie ist einfach zu bedienen, erschwinglich und cloudbasiert.
3. HubSpot CRM: HubSpot CRM ist eine beliebte CRM Software, die eine Vielzahl von Funktionen bietet, z. B. Lead-Management, Kontaktmanagement und Verwaltung der Vertriebspipeline. Sie ist einfach zu bedienen, erschwinglich und cloudbasiert.
4. Infusionsoft CRM: Infusionsoft CRM ist eine beliebte CRM Software, die eine breite Palette von Funktionen bietet, darunter Kontaktmanagement, Lead-Erfassung und E-Commerce-Integration. Sie ist einfach zu bedienen, kann aber teuer sein.
5. Pipedrive CRM: Pipedrive CRM ist eine beliebte CRM Software, die eine breite Palette an Funktionen bietet, darunter Kontaktmanagement, Deal Tracking und Sales Pipeline Management. Sie ist einfach zu bedienen und erschwinglich.

Seit wann gibt es Customer Relationship Management?

Customer Relationship Management gibt es seit den 1970er Jahren, als es erstmals im Bank- und Finanzwesen eingesetzt wurde. Eine entsprechende Software wurde in den frühen 1980er Jahren entwickelt. Eine solche Software dient der Verwaltung von Kundendaten und der Interaktion mit Kunden.

Welche Bereiche können ein Customer Relationship Management nutzen?

CRM-Software kann von einer Vielzahl von Unternehmen in verschiedenen Bereichen eingesetzt werden, z. B. im Vertrieb, im Marketing, im Kundenservice und im Projektmanagement. CRM-Software ist auch nützlich, um die Interaktionen mit Kunden zu verwalten.

Wie wird Customer Relationship Management eingesetzt?

Customer Relationship Management wird verwendet, um Kundendaten und Interaktionen mit Kunden zu verwalten. Die Software kann von Unternehmen in verschiedenen Bereichen eingesetzt werden, z. B. im Vertrieb, im Marketing, im Kundenservice und im Projektmanagement. Darüber hinaus ist die Software auch für die Verwaltung von Interaktionen mit Kunden nützlich.

Was sind einige Funktionen von Customer Relationship Management?

Customer Relationship Management umfasst in der Regel Funktionen wie Kontaktmanagement, Lead-Erfassung und E-Commerce-Integration. Customer Relationship Management kann auch Funktionen wie Deal Tracking und Sales Pipeline Management enthalten.

Wie viel kostet ein Customer Relationship Management?

Der Preis für ein Customer Relationship Management kann je nach den enthaltenen Funktionen variieren. Die meisten Optionen liegen zwischen 50 und 300 US-Dollar pro Monat. Salesforce CRM ist eine der teureren Optionen mit einem Preis von 125 US-Dollar pro Monat. Zoho CRM ist mit einem Preis von 10 US-Dollar pro Monat eine der günstigeren Optionen.

Wie du das richtige Customer Relationship Management-Tool für dein Unternehmen findest

Vertriebsteams und Unternehmer brauchen ein Customer Relationship Management, das ihre spezifischen Bedürfnisse erfüllt, um den Umsatz zu maximieren und Kundenbeziehungen aufzubauen.

Der Markt für CRM-Software kann überwältigend sein, denn es gibt eine große Auswahl an Optionen. Wie findest du also das richtige Customer Relationship Management Tool für dein Unternehmen?

Je nach deinen Bedürfnissen sind manche Programme einfacher zu implementieren als andere. Deshalb solltest du dir die Zeit nehmen, dich hinzusetzen und zu überlegen, was für dein Unternehmen wichtig ist. Maßgeschneiderte Kampagnen, die auf Analysen basieren, sind ein Beispiel, das für größere Unternehmen, die sich das Personal leisten können, sehr gut funktionieren würde.

Weitere wichtige Aspekte, die du bei der Auswahl des besten CRM-Systems für dein Unternehmen berücksichtigen solltest, sind:

• Der Preis: Wenn Unternehmen nach Customer Relationship Management suchen, müssen sie etwas finden, das erschwinglich ist und in ihr Budget passt.
• Benutzerfreundlichkeit: Es sollte einfach zu bedienen sein, damit alle Mitarbeiter/innen es unternehmensweit einsetzen wollen.
• Schnittstellen: Der Zweck eines Customer Relationship Management ist es, Kundendaten aus vielen Quellen zusammenzuführen.
• Mobilfähigkeit: Wenn die Beschäftigten deines Unternehmens von ihren mobilen Geräten aus auf die Lösung zugreifen müssen, ist es wichtig, dass die Benutzeroberfläche mobilfähig und reaktionsschnell gestaltet ist. Im Idealfall sind auch Apps verfügbar.
• Unterstützung: Es ist wichtig, dass der Anbieter der Lösung professionellen Support bei technischen Schwierigkeiten anbietet. Dieser Service sollte schnell verfügbar sein, damit du deinen normalen Geschäftsbetrieb nach einer größeren Störung schnell wieder aufnehmen kannst.

Sobald du eine Vorstellung davon hast, was du brauchst, kannst du dich auf die Suche nach Software machen, die deine Kriterien erfüllt.

Teste schließlich verschiedene Anbieter, um herauszufinden, welche für dich und dein Team am besten geeignet ist. Vergewissere dich, dass die Software einfach zu bedienen ist und alle Funktionen hat, die du brauchst, um deine Unternehmensziele zu erreichen.